Hvad siger folk om Lufthansa?

Lufthansa: En gennemgang af passagerers oplevelser

Lufthansa er et af de mest kendte flyselskaber i verden, men desværre har mange passagerer haft negative oplevelser med selskabet. Vi har samlet flere kommentarer fra danskere, der deler deres erfaringer med Lufthansa.

Aflyste billetter og dårlig kundeservice

  • En passager oplevede, at Lufthansa aflyste deres billetter uden varsel og henviste til, at det var passagerens egne børn, der havde ændret reservationen online, mens de var om bord på flyet. Derudover modtog de kun en lille del af beløbet tilbage som refusion.
  • En anden passager måtte kæmpe for at få dækket udgifter til en overnatning efter en flyaflysning. Trods gentagne henvendelser via mail og telefon modtog de hverken svar eller refusion efter 2 måneder.
  • En tredje passager beskrev, hvordan deres bagage var forsinket i 9 dage, kufferten var ødelagt, og kontakten til kompensationsafdelingen kun kunne ske via e-mail, hvilket skabte frustration og ubekvemmelighed.

Manglende komfort og erstatning

  1. En passager blev ombooket til Lufthansas discount-selskab Eurowings og beskrev en frygtelig oplevelse med manglende benplads under en 10-timers flyvning. Trods berettigelse til erstatning på 2.400 EUR ventede de stadig på svar efter 10 måneder.
  2. Flere passagerer berettede om manglende refusion, dårlig håndtering af flyaflysninger og generel utilfredshed med Lufthansas kundeservice.

Kundeservice og manglende hjælp

  • En passager beskrev en konflikt mellem Lufthansa og et andet flyselskab, hvor begge parter nægtede at hjælpe, og personalet var nedladende og fjendtligt stemt.
  • Andre passagerer påpegede problemer med at få kompensation for aflyste eller overbookede fly samt generel mangel på support og service fra Lufthansa.

Samlet set viser disse kommentarer, at mange danskere har haft negative oplevelser med Lufthansa, herunder dårlig kundeservice, manglende komfort og problemer med refusion og erstatning. Det er vigtigt at være opmærksom på disse udfordringer, hvis man overvejer at rejse med dette flyselskab.

Positive erfaringer med Lufthansa: Undersøgelse af feedback

Mens der er mange negative kommentarer om oplevelser med Lufthansa, er der også positive aspekter, som er værd at bemærke. Ved at analysere en række kundeudtalelser kan vi identificere nogle fælles træk ved de positive oplevelser med selskabet.

Professionel Håndtering af Bagageproblemer

En af de positive temaer i kommentarerne om Lufthansa er den professionelle håndtering af bagageproblemer. Flere kunder fremhæver den effektive og hjælpsomme service, de har modtaget, når deres bagage har været forsinket eller gået tabt. Dette viser, at Lufthansa er opmærksomme på kundernes behov og stræber efter at løse problemer hurtigt og effektivt.

God Kundeinteraktion og Support

En anden positivt aspekt, som kunderne har fremhævet, er den gode kundeinteraktion og support fra Lufthansas personale. Flere kunder beretter om venlige og hjælpsomme medarbejdere, der har bistået dem under forskellige udfordringer. Denne type af personlig og effektiv service er med til at skabe tillid og tilfredshed hos kunderne.

Pålidelige Rejsearrangementer

Flere kunder roser Lufthansa for deres pålidelighed i forhold til rejsearrangementer. Dette inkluderer tidligere omtalte flyaflysninger, hvor Lufthansa har formået at ombooke passagererne på alternative fly og sikre, at de når deres destinationer uden større problemer. Kunderne sætter pris på denne pålidelighed og evne til at håndtere uforudsete situationer.

Effektiv Kompensationsbehandling

En anden positivt aspekt, der fremhæves i nogle kommentarer, er Lufthansas effektive håndtering af kompensationskrav. Kunder beretter om at have modtaget rettidig og passende kompensation for ulejligheder eller problemer under deres rejser. Dette viser et højt niveau af professionalisme og ansvarlighed fra selskabets side.

Aftersales-service og Opfølgning

Endelig roser nogle kunder Lufthansas aftersales-service og opfølgning efter flyvningen. Her nævnes eksempler på kundeservice, der går ud over forventningerne og sikrer, at kunderne er tilfredse og har en positiv oplevelse også efter rejsen er afsluttet. Det viser, at Lufthansa vægter kundetilfredshed højt og stræber efter at skabe langvarige relationer med deres passagerer.

Samlet set viser de positive kommentarer om Lufthansa, at selskabet har styrker inden for områder som professionel bagagehåndtering, god kundeinteraktion, pålidelige rejsearrangementer, effektiv kompensationsbehandling og en solid aftersales-service. Disse elementer er med til at skabe en positiv oplevelse for mange af Lufthansas kunder og bidrager til virksomhedens gode omdømme i branchen.

Negative oplevelser med Lufthansa: Fælles temaer i kunders anmeldelser

Introduktion

Lufthansa, som er et velkendt flyselskab, har desværre modtaget en del negative anmeldelser fra utilfredse kunder. Disse anmeldelser viser forskellige problemer, som kunderne har oplevet under deres rejser med selskabet.

Kundeservice og Refundering

En gennemgående kritik i flere af anmeldelserne er Lufthansas manglende evne til at yde ordentlig kundeservice og håndtere refusion af omkostninger. Mange kunder har haft svært ved at få kontakt med selskabets medarbejdere, og de har oplevet langvarige ventetider og manglende opfølgning på indsendte dokumenter og henvendelser.

Kompensation og Erstatning

En anden hyppig forekommende problemstilling er udfordringer med at få kompensation eller erstatning for aflyste eller forsinkede flyvninger. Flere kunder har beskrevet en langstrakt proces, hvor de har ventet i månedsvis på at få deres retmæssige kompensation udbetalt.

Manglende Kommunikation og Opfølgning

Mange kunder har påpeget problemer med Lufthansas kommunikation og deres evne til at informere passagererne om ændringer i deres rejseplaner. Der har også været frustration over manglende opfølgning på tidligere henvendelser og løfter om kompensation eller refusion.

Sammenfatning

Det er tydeligt, at der er et mønster i de negative anmeldelser af Lufthansa, hvor kunder oplever udfordringer med kundeservice, kompensation og kommunikation. Disse temaer er vigtige at være opmærksom på, hvis man overvejer at rejse med selskabet og ønsker at undgå potentielle problemer undervejs.

Afslutning

Det er altid vigtigt at være opmærksom på andre rejsendes erfaringer, når man vælger et flyselskab. Selvom der også kan være positive oplevelser med Lufthansa, viser de mange negative anmeldelser, at der er områder, hvor selskabet kan forbedre deres service for at imødekomme kundernes behov bedre.

Hvad er nogle typiske klager, som kunder har omkring Lufthansas kundeservice?

Mange kunder klager over Lufthansas kundeservice, især når det kommer til kompensation for forsinkelser, aflyste fly og bagageproblemer. Flere har oplevet manglende respons på henvendelser via telefon og e-mail samt besvær med at få refunderinger eller kompensation for ekstra udgifter i forbindelse med flyproblemer.

Hvordan håndterer Lufthansa situationer, hvor fly bliver aflyst eller forsinket?

Ifølge nogle kunders oplevelser, kan Lufthansa have udfordringer med at håndtere aflyste eller forsinkede fly. Nogle klager over manglende information, lang tid på telefonen uden løsninger og svære processer for at få kompensation eller ombooking.

Hvilke konsekvenser har kunder oplevet ved Lufthansas manglende håndtering af flyproblemer?

Kunden har oplevet konsekvenser som mistede ferietid, ekstra omkostninger til overnatninger, tabt bagage og generelt dårlig kundebehandling. Disse konsekvenser kan føre til utilfredse kunder og dårlig omtale for Lufthansa.

Hvordan reagerer Lufthansa på kritik og klager fra utilfredse kunder?

Ifølge nogle af kundernes erfaringer virker det, at Lufthansa har svært ved at håndtere kritik og klager fra utilfredse kunder. Nogle oplever manglende respons eller forsøg på at undgå at give kompensation eller løsning på problemerne.

Hvilke udfordringer har kunder oplevet med at få refunderinger eller kompensation fra Lufthansa?

Flere kunder har rapporteret om udfordringer med at få refunderinger eller kompensation fra Lufthansa. Processen kan være lang, og der er tilfælde, hvor kunder ikke har fået den retmæssige erstatning for aflyste eller forsinkede fly.

Hvilke aspekter af Lufthansas service har kunderne fremhævet som negative i deres anmeldelser?

Kunderne fremhæver især negativ kundeservice, manglende hjælp ved flyproblemer, besværlige refusionsprocesser, uklar kommunikation og generel dårlig håndtering af kundeemner som de mest negative aspekter ved Lufthansas service.

Hvordan påvirker Lufthansas håndtering af flyproblemer kundernes tillid til selskabet?

Kundernes tillid til Lufthansa kan blive påvirket negativt af dårlig håndtering af flyproblemer. Når kunder føler sig ignoreret eller ikke får den nødvendige hjælp i tilfælde af aflysninger eller forsinkelser, kan det føre til mistillid og negativ omtale af selskabet.

Hvordan har Lufthansa håndteret situationer med overbookede fly ifølge kundernes anmeldelser?

Kundernes erfaringer med overbookede fly tyder på, at Lufthansa har haft udfordringer med at give tilstrækkelig assistance og kompensation i sådanne tilfælde. Det kan resultere i utilfredse kunder og manglende tillid til selskabet.

Hvilke redskaber har Lufthansa til kommunikation og kundeservice i tilfælde af flyproblemer ifølge anmeldelser?

Kundernes anmeldelser antyder, at Lufthansas redskaber til kommunikation og kundeservice i tilfælde af flyproblemer kan være mangelfulde. Mange har oplevet vanskeligheder med at komme i kontakt med selskabet og få hjælp eller svar på deres henvendelser.

Hvordan kan Lufthansa forbedre deres kundeservice og håndtering af flyproblemer baseret på kundernes feedback?

Kundernes feedback peger på behovet for forbedringer i Lufthansas kundeservice og håndtering af flyproblemer. Ved at øge tilgængeligheden af kundesupport, forenkle refusionsprocesser og styrke kommunikationen med kunderne kan Lufthansa muligvis forbedre deres omdømme og kundetilfredshed.

Nykredit Forsikring • Wellvita.dk • DHgate • Rejsespejder • Skærbækcentret – kursus & konferencecenter • BageBixen.dk • Nordicom A/S • VENETA.COM • Netlingeri.dk • Unoliving.com •